Politique d’échange et de retour

Chez Smartelectro, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat haut de gamme et sans tracas. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire et équitable de retour et d'échange :  

 📌 Dans quels cas acceptons-nous les retours ou échanges?

Nous acceptons les demandes dans les cas suivants uniquement :  

- Réception d’un produit différent de celui commandé (erreur de  couleur ou modèle).  

- Présence d’un défaut de fabrication ou d’un dommage apparent à la réception.  

📆 Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 72 heures suivant la réception.  

📸 Merci de fournir des photos claires du problème avec une brève description via WhatsApp pour faciliter le traitement.

    ⏱ Délais de traitement : 

- Échange : traité dans un délai maximum de 4 jours.  

- Retour : (pour les cas éligibles) effectué dans les 2 jours ouvrables après confirmation.  

     ❌ Dans quels cas les retours ou échanges ne sont pas acceptés ?

Nous ne pouvons pas accepter les demandes dans les cas suivants :  

- Si une " couleur incorrecte" a été choisie par le client (un échange reste possible).  

- En cas de "changement d’avis" après réception de la commande.  

📦Si la responsabilité revient au client :

Un service d’échange (sous réserve de disponibilité) peut être proposé avec des frais de livraison fixés à 45 MAD

🙏 Nous vous remercions pour votre confiance en Smartelectro et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. 💼💖